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增值审核 永远在路上

前(qian)言



自(zi)从上(shang)个世(shi)纪(ji)90年(nian)代,接触(chu)到(dao)(dao)ISO9000系列(lie)标(biao)准后(hou),可以说很是被“洗脑”,从“PDCA”、“过程控制(zhi)”、“持续改进”………,到(dao)(dao)“领导作(zuo)用”、“风(feng)险(xian)意识”、“组(zu)织(zhi)(zhi)环境”……,标(biao)准声称“适合于(yu)任何组(zu)织(zhi)(zhi)”,我(wo)自(zi)己还(hai)理解为“也(ye)适合于(yu)生活、工(gong)作(zuo)的各(ge)个环节”。
随(sui)着(zhe)竞(jing)争的激烈,少数行业乱象让(rang)ISO 9000标准的内(nei)涵和(he)价(jia)值(zhi),受到(dao)不(bu)同程(cheng)度的“改变”,且受地域、文(wen)化(hua)、意识的影响很大,表现的程(cheng)度参也差(cha)不(bu)齐。

记得10年前,我曾和认证机构说过“某某之乡,虽然离我住的地方很近,但是那地方的认证审核我不去”。原因很简单,我曾审核过几个那个地方的企业,他们对认证、审核有着自己的“价值观”,且普遍存在。他们看中的是“哪个(ge)机构(gou)收费最低?哪(na)个机构审(shen)核(he)过程最简单?最好通过?”。

对于性格相对顽(wan)固(gu)的(de)我,情愿长途跋涉到一(yi)个能(neng)够“沟通(tong)”标准的(de)组织(zhi),把“审核(he)、学习、沟通(tong)”结合起(qi)来,过一(yi)个充实的(de)周(zhou)末,也不愿意为(wei)了“方(fang)便”选择去这(zhei)个地方(fang)审核(he)。

这种“偏见”一直存在。直到后(hou)来的(de)一个周五,认证机构(gou)和我商量(liang),能否周末再去“某(mou)某(mou)之乡”的一个企业(ye)审核,且需(xu)要我的专业(ye)。听到(dao)需(xu)要我的专业(ye),我犹豫(yu)了一会还(hai)是(shi)答(da)应了,当时真的希望此行,能够(gou)改变自己多年的“偏见”。

进到企业,刚开始我的(de)信心慢慢回来了。无论企业的(de)规模、硬件(jian),还(hai)是展示的(de)熊出没,都处处提醒我自(zi)己(ji),“偏(pian)(pian)见(jian)就(jiu)是偏(pian)(pian)见(jian)”!且还(hai)要(yao)(yao)求自(zi)己(ji)“看看能够为企业发展,做点什么”——也就(jiu)是行(xing)业要(yao)(yao)求的(de)“增值(zhi)审(shen)核”吧!

一个上午,都是满怀信心地进行着审核,虽然取证“曲折些”“解释多些”,倒不觉得什么。然而,下午一上班,年轻的总经理来到我和组长的“临时办公点”,一句话把我拉回到十年前。他说“怎么(me)你(ni)们什么(me)都要查,原来的认证是……,真(zhen)不像你(ni)们这么(me)麻(ma)烦……。

尽管如此,增值审核还是以下(xia)几开始吧:

1、选择机(ji)构(gou)是组(zu)织的(de)权利,以认证机(ji)构(gou)的(de)品牌和生活中的(de)品牌作比喻;
2、咨询、审(shen)核是怎么回事?拿驾校培训和驾考作比(bi)较;
3、认证是怎么回(hui)事?特别(bie)强调管理和技(ji)术关系的匹配(pei);
4、耐心地告诉组织,你们还有更换审(shen)核(he)员的权(quan)利和渠道;
5、指出企(qi)业自身的硬(ying)件(jian)条(tiao)件(jian),ISO9000标准的作用和我们(men)共(gong)同的目标。



应该说不卑不亢。没有想到的是,这个从2012年就获得认证证书的企业,总经理半个小时思想发生了巨变(后来交谈中了解到年轻的总经理是搞技术出身的),当即就召开了部门负责人会议,对配合审核提供资料提出了新要求。之(zhi)后的(de)审核,总经理不仅全程陪同、指导提供资料,而且还特别关注审核发现的问题,以及导致问题的原因。在其影响下,上午“千呼万唤总不出”的部门负责人随叫随到,资料提供及时,认真记录过程,在某些问题上,还主动说出自己的改进思路。

给我的感觉,审核组和企业真正走到了一起,目标一致了!在末次会议上,我说了一句“对你们企业的改进非常有信心”




结语




审(shen)核结束后,我跟组(zu)长都有同感,且还带(dai)些许自豪,我们把管理者的(de)思想(xiang)认(ren)识转变了(le),也应(ying)该是(shi)最(zui)“增值(zhi)”的(de)审(shen)核了(le)!



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